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懂你的人,反而伤你最深

发表时间: 2018-07-20 11:23:15

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常言道:“人熟为宝”,讲的是人与人之间相对比较了解,知根知底,长此以往便会产生信任,给以手中的便利与人情,也就是说熟人好办事。但是,当熟人好办事遇上经济理性后,似乎有些变味了。

我经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间,长年价格在380-400元。但是有一次在前台了解到,淡季的价格在300元上下。用朋友的账号查询后发现,果然是300元,但用我自己的账号去查,还是380元。

我和同学打车,我们的路线和车型差不多,我要比他们贵五六块。

选好机票后取消,再选那个机票,价格立马上涨,甚至翻倍。

我老公消费比我低,开通不限流量服务的时候,他只要开通88元的套餐,我必须得开通138元的。

同买一场电影,我的37元,同事32元,就因为我开了会员?


我认得你,所以给你涨价

有网友戏称,“应该都是佛系公司吧,都不‘杀生’的。”

说白了一句话:我认得你,所以卖给你更贵! 

其实,“杀熟”并不是新事物,也并非线上独有,在线下也很常见。以到餐厅吃饭为例,如果经常去某家饭店就餐,与店主、服务员熟悉后,久而久之,反而会出现被怠慢的现象:点完菜呼叫下单,服务员却迟迟不来;上菜时也优先上给陌生顾客;结账时想要个折扣,往往也并不容易。这是因为店主清楚,你已习惯了来此就餐,服务随意些也没关系。反观招待新客,为了给客人留下个好印象,店里从上到下格外殷勤,不敢怠慢。


大数据下的“花式杀熟”

如今,有了互联网,这种“杀熟”反而更加便利了。因为互联网时代,少有个人隐私可言。你只要进入某个APP,你只要购买某样东西,你只要阅读某篇文章,你只要跟人聊个天,或者发个微博、朋友圈……你的一切信息都会成为别人的数据库,经过数据库的挖掘,人家可以比你还更了解你。当他了解你以后,就可以变着样的“花式杀熟”。

各平台会通过你搜索过的关键词,向你推送各种你想购买的商品与服务。你感觉这种推荐非常人性化,解决了你不少比价的时间,并且帮你解决了选择困难症。但这种推荐只是开始,你所选择的推荐商品之一,其实价格相对其他人购买商品的价格已经提高了。而这也只是平台的初步试探,如果你能接受这个价格,可能今后给你推荐的所有产品都要比正常价格高出几分,并且平台根据你的行为,可能会给你贴几个标签并进行定位:能接受涨价、没发现调价、不在乎价格、优质韭菜。

好了,在你成为“优质韭菜”之后,你在平台上的所有消费都比一般人高几个点,你这样的“优质韭菜”在平台上不知道有多少。更可悲的是,更多的平台可能也对你做完了测试,或者不同平台存在数据共享,都将你定位成“优质韭菜”,这意味着你已经成为全网的“优质韭菜”,将面临着各平台一轮又一轮的收割。


工具无罪,博弈仍在

那么,商家为什么选择“宰熟”而不是“杀生”?或许,这也是商家研究出的人性弱点。首先,熟客往往“自以为是”,觉得跟商家熟就会得到更好的服务和更优惠的价格,孰料熟客往往要为“自以为是”付出代价;其次,熟客的行为轨迹相对固化,比较厌烦“货比三家”,所以他要为“惯性”或“粘性”支付更高的价格。总而言之,相对于生客,熟客对价格没有那么敏感,也就是价格弹性比较低。

懂你,却不是为了爱你;帮你,却是为了骗你,这就好比歌曲中所唱的“最懂你的人伤你最深”,这也许就是互联网时代独有的“塑料友情”吧。

其实,我们应该看到,大数据只是工具,工具本身是无罪的。运用大数据“杀熟”,商家有不可推卸的责任。这种行为既伤了利益,又伤了感情。在大数据大发展、大运用的当下,商家“杀”的何止是消费者,何尝又不危及整个网络消费行业?如果长此以往,只会透支公众的信任,使整个行业的未来黯淡下去。

当然,商业伦理的塑造、商业秩序的形成,从来都不容易。可以预言的是,在新经济发展中,在大数据应用中,依然会出现感情与经济理性的微妙博弈。